南京“山寨”家电维修点开网站设热线 忽悠市民

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  为了搞清正规维修的收费标准,记者拨通了能率家电在南京的正规维修点电话。“那维修费是怎么定价的?你们自己定的?”记者紧跟着问到,“我们的收费标准是在物价局规定范围内定的。而且换那个40元的小部件也应该事先告知你啊!”该负责人表示,“维修费就是行规,像他这种换了两个部件的,当然算作是大修,按最高的维修费收取。一位男性工作人员直言,他们也不是官方指定的维修中心,为了能够接到更多的生意,才把网站做成了看似官网的样子。网上不仅有能率热水器各类产品的介绍,还有南京市各区县的服务电话,网站上还出现了“南京能率热水器厂家指定售后服务”的字样,很是像回事。被宰了!她很是后悔:“这台小热水器用了好多年了,换一台新的也花不了多少钱。”对记者所言的的收费猫腻,该负责人极力否认。

  中国江苏网4月15日讯(记者 袁涛 罗鹏)今天,南京市民王小姐(化名)碰到了一件烦心事。家里用了多年的一台旧的能率牌热水器坏了,她在网上找到“南京能率热水器售后服务中心”,并通知师傅上门维修。但是,王小姐怎么也没想到,自己竟然被骗了,还搭上了不少费用。

  ”记者根据王女士提供的网址(,登上这家名为“南京能率热水器售后服务中心”的网站。不明就里且等着急用热水器的王女士虽感觉费用有些高,但还是付了钱。令记者感到非常意外的是,这家网站也打着“南京能率维修中心”的牌子,网站不仅提供了营业执照、资质证书和一些荣誉证书的图片信息,还在页面的显著位置提供了一个24小时服务热线。”王小姐此时才如梦方醒,拿出保修单一瞧,虽然上面写着“全国联保单”的字样,但是单子盖的章却和能率公司没有任何关系,是一家名为“南京恒通家电维修公司”字样的章。记者得知,上门费只需10元,家电维修费根据修理程度不同收取,但最高也就是50元。客服工作人员表示,能率家电在南京的维修点仅有一家,只有电话并没有建立相应的网站。客服人员还向记者提供了正规维修点的电话,通过比对,这个号码与两个所谓维修官网的电话都不一样。随后,记者致电这家公司,并对该公司是否是“能率热水器”南京指定维修点提出质疑。”有意思的是,当记者向其询问为什么给客户票据上的章,不是“南京能率热水器售后服务中心”时,该负责人却含糊其辞,紧接着便挂掉了电话。该公司一位负责人在电话中明确表示,自己的这家维修公司就是“能率热水器”的指定维修点。热水器修好并试用正常后,维修人员告诉王女士,在维修中另外更换了一个价值40块的小部件,再加上20元的上门费用和80元的维修费,王小姐总共需要支付420块钱。收了钱,维修人员开了一张有收费明细的保修单后离去。当记者向其表明身份,指出维修员在上门服务时,并没有在动工前讲明要收取维修费。调查中,记者无意发现了另一家与“南京能率热水器售后服务中心”网站网址极其相似的网站南京能率维修中心(。为了寻找真正的官方维修点,记者通过能率公司的官网与客服取得了联系。对此,该负责人连声表示维修师傅肯定在维修前跟房主说明了要收取80元的维修费,“师傅在得到了肯定答复后,才会开始维修,不可能不同意就修的。她给舅舅打电话,舅舅很气愤,说:“此前维修人员只告知需20元上门费,并没有提及维修费。

  一个品牌家电的维修,就冒出两家看似非常正规的维修单位,而这些“山寨”维修点的费用还远远高于正规维修,如此混乱的家电维修市场该如何来监管?就此,记者与江苏省家用电器维修协会取得了联系。协会秘书长徐学录告诉记者,对于冒充品牌家电维修点的单位的侵权行为,家用电器维修协会并没有权力进行处罚,但是,如果这些不正规的维修点被市民投诉的多了,就会被定为不诚信单位,家电协会与工商管理部门会对他们进行备案。据徐学录透露,目前南京地区1/3的正规家电维修单位已经采用了“二维码”上门服务,市民可以通过扫描很方便地得到维修单位和维修人员的资质信息,如果出现乱收费现象,相关部门就会取消他们的正规维修点的资质。

  相关人士指出,现在家电维修行业普遍存在几大“潜规则”:首先是“小题大做”,利用消费者不懂产品的构造与原理,将小成本的维修说成大故障,并换掉主要配件,借机谋取更多利益;其次是“以次充好”,维修人员在维修时把低成本的零件说成是厂家原配,质量很好,借机高收费,但实际上消费者使用不久又会出问题;三是在家电上“预留故障”,使得原本可以一次性修好的产品需要经过多次维修,让消费者多掏钱。

  王小姐告诉记者,4月14日晚,家里的热水器坏了后,他的舅舅陈先生帮助上网找维修点的电话。很快,找到了一家名为“南京能率热水器售后服务中心”的网站(,看到网站的内容后,陈先生认为这家应该就是正规的售后服务点,便按照网站提供的电话打了过去。这家售后服务中心也很热情,第二天就派了维修人员来到了王小姐家中。维修人员上门前告知需收上门费20元,一直负责联系此事的陈先生表示同意。

  王女士同意更换。顿时,王小姐感觉被骗了。记者拨通电话求证。经过一番检查,上门服务的维修人员查出王小姐家热水器的控制器坏了,需要更换,费用是280块!